“校长热线”受理程序

文章来源:西北师范大学办公室 作者: 发布时间:2016-08-29 浏览量:138次

“校长热线”是联系学校和广大师生员工之间的桥梁和纽带,是学校领导倾听师生的心声、愿望、建议的重要渠道。

A.接听

B.记录(填写《校长热线登记表》)

C.核对(向来话人复述一篇记录,确保准确)

D.处理

①对明文规定的问题,可在接听时直接答复(答复时要讲究方式方法和语言艺术,避免问题复杂化);

②对重大问题和无法直接回答的问题,因及时填写呈报和转办单,由主管主任签批后,转有关领导和部门办理。

E.催办(承办单位应在接到任务一周内办结完毕,无法在规定时间内办结的,应及时了解情况)。

F.反馈

①及时把处理结果反馈给来电人;

②及时统计来电情况(以月、学期、学年为单位统计汇总,形成报表);

③送有关领导阅。

G.归档留存


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