“校长热线”是联系学校和广大师生员工之间的桥梁和纽带，是学校领导倾听师生的心声、愿望、建议的重要渠道。
A．接听
B．记录（填写《校长热线登记表》）
C．核对（向来话人复述一篇记录，确保准确）
D．处理
①对明文规定的问题，可在接听时直接答复（答复时要讲究方式方法和语言艺术，避免问题复杂化）；
②对重大问题和无法直接回答的问题，因及时填写呈报和转办单，由主管主任签批后，转有关领导和部门办理。
E．催办（承办单位应在接到任务一周内办结完毕，无法在规定时间内办结的，应及时了解情况）。
F．反馈
①及时把处理结果反馈给来电人；
②及时统计来电情况（以月、学期、学年为单位统计汇总，形成报表）；
③送有关领导阅。
G．归档留存
